Většina majitelů firem, se kterými mluvím, má o svém webu jednu ze dvou představ: buď „nějaký web máme, funguje“, nebo „vím, že je starý, ale zákazníci chodí, tak to neřeším“. Problém je, že web, který vypadá v pořádku na vašem počítači, může být pro zákazníka na mobilu nebo pro Google prakticky nepoužitelný, a vy o tom nevíte, protože se na svůj web díváte úplně jinak než oni.
Tohle je orientační checklist, který si projdete sami. Osm kontrol vám pomůže najít viditelné překážky a otázky pro správce webu. Nejde o úplný audit: počet nálezů neříká, kolik zákazníků ztrácíte, ani kolik času zaberou opravy.
1. Otevřete web na mobilu (ne na počítači)
Velká část návštěv webů dnes přichází z telefonu. Vezměte svůj mobil, zadejte adresu svého webu a dívejte se očima zákazníka:
- Musíte text zvětšovat prsty, abyste ho přečetli?
- Rozsypaly se sloupce, obrázky přetékají, tlačítka jsou přes sebe?
- Musíte scrollovat do stran?
Pokud ano, našli jste konkrétní problém mobilního rozložení. Ověřte ho na dalších stránkách a šířkách displeje. Google používá mobilní verzi obsahu pro indexaci; z jedné chyby ale nelze odvodit konkrétní propad pozic nebo dobu, za kterou návštěvník odejde.
2. Změřte, jak rychle se web načítá
Otevřete PageSpeed Insights, vložte adresu a přepněte na Mobil. Odlište laboratorní skóre Lighthouse 0-100 od dat skutečných návštěvníků, jsou-li dostupná. Core Web Vitals hodnotí LCP, INP a CLS; laboratorní skóre není jejich souhrnnou známkou a chybějící uživatelská data nejsou nulový výsledek.
Lighthouse označuje skóre 0-49 jako slabé, 50-89 jako prostor pro zlepšení a 90-100 jako dobré. Je to výsledek konkrétního laboratorního běhu, ne měření ztracených zákazníků nebo pozic.
Dlouhé čekání může ztížit použití webu. Dopad ověřujte na skutečné cestě k poptávce a v dostupných uživatelských datech. Google posuzuje celkovou zkušenost a mnoho dalších signálů; skóre samo nevysvětlí pořadí výsledků. Příčinu pomalého načítání hledejte v konkrétním testu, viz jak zrychlit web.
3. Zkontrolujte HTTPS
V informacích o stránce v prohlížeči zkontrolujte, zda spojení používá HTTPS a zda se neobjevuje varování před problémem s certifikátem. Vzhled ikony se mezi prohlížeči liší.
HTTPS chrání přenos mezi prohlížečem a serverem. Samo o sobě nepotvrzuje bezpečnost celé aplikace ani důvěryhodnost firmy. Pokud web nabízí jen HTTP nebo hlásí neplatný certifikát, předejte konkrétní adresu a hlášku správci.
4. Najde vás vůbec Google?
Dva rychlé testy:
Co který test ověřuje
- Test A: najdete ukázku indexovaných stránek?
- zadejte
site:vasefirma.cz - operátor site: nevrací úplný seznam, počet indexovaných stránek z výsledků neurčujte
- stav důležité URL ověřte v Google Search Console nástrojem Kontrola URL
- zadejte
- Test B: pro které dotazy se zobrazujete?
- zkuste službu a město, například „instalatér Ostrava“
- výsledek je orientační a liší se podle místa a času
- dlouhodobý obraz dají zobrazení a kliknutí v Search Console
- vhodné poptávky ověřte v evidenci kontaktů
5. Máte vyplněný Google firemní profil?
Google firemní profil může zákazníkovi ukázat mapu, kontakt, recenze a otevírací dobu. U lokální firmy si ověřte:
- Existuje profil, je ověřený a máte k němu odpovídající přístup vlastníka nebo správce?
- Jsou tam správné otevírací hodiny, telefon a adresa?
- Máte aktuální fotky a nějaké recenze?
Neúplný profil může zákazníkovi ztížit ověření údajů. Zkontrolujte správnost a přístup ke správě. Vyplnění profilu však negarantuje zobrazení v konkrétním výsledku ani umístění v mapách.
Vlastní ani zaměstnanecké recenze Google zakazuje a umí je odhalit, riskujete jejich smazání i postih celého profilu. Jak získat recenze poctivě, rozebírám v článku falešné a zaměstnanecké recenze.
6. Není web zjevně zastaralý?
Projděte web a hledejte tiché signály stáří.
Tři tiché signály stáří
- Rok v patičce starší rok sám nedokazuje, že firma skončila nebo že je web neudržovaný
- Neaktuální informace staré ceny, akce, které dávno skončily, jméno majitele, který už tam není
- Rozbité odkazy proklikejte hlavní tlačítka a menu; vede něco na prázdnou stránku nebo hlášku „404 nenalezeno“?
Důležitější než rok v patičce je správnost nabídky a kontaktů. Neaktuální ceny nebo nefunkční odkazy mohou návštěvníka zmást a přerušit cestu ke kontaktu. Opravujte konkrétní chyby; nejsou samy o sobě důkazem, že Google web považuje za zanedbaný.
7. Jde z webu snadno objednat nebo zavolat?
Na mobilu zkuste dokončit zavolání, poptávku nebo objednávku. Telefon má jít snadno otevřít v číselníku a další krok má být srozumitelný. Počet kliknutí sám není měřítko úspěchu: rezervace potřebuje výběr termínu, objednávka správné údaje. Sledujte, kde člověk tápe nebo narazí na chybu.
8. Víte, kdo web spravuje a kde máte přístupy?
Nepříjemná otázka, ale důležitá: kdyby web zítra spadl, víte, za kým jít? Máte přístupy k doméně, hostingu a webu, nebo je má „nějaký kluk, co to dělal před lety a už se neozývá“? Spousta firem zjistí, že nemá přístup k vlastní doméně, až ve chvíli, kdy web přestane fungovat nebo se blíží konec platnosti domény. Když si nejste jistí, sepsal jsem krizový postup, když spadne web.
Kolik jste zaškrtli „ano, tohle je problém“?
- 0-1 nález: Několik základních kontrol dopadlo dobře. Neprokazuje to celkovou kvalitu, bezpečnost ani obchodní výkon webu.
- 2-4 nálezy: Sepište konkrétní překážky. Přednost má nefunkční kontakt, nedostupný obsah a problém se zabezpečením přenosu.
- 5 a více nálezů: Vyplatí se podrobnější audit příčin a závislostí. Počet bodů neurčuje potřebu nového webu, ztracené zákazníky ani délku oprav.
Dobrý web má být čitelný, srozumitelný a použitelný při skutečném úkolu. Tento seznam pomůže určit další kontrolu; obchodní dopad změn posuzujte podle ověřených poptávek a jejich kvality.
Pokud chcete druhý názor bez závazku, projdu váš web zdarma a pošlu vám pár konkrétních věcí, které vás brzdí, nezávazně, žádný prodej. Stačí napsat přes mini audit zdarma. A když teprve zvažujete, jestli web stojí za investici, přečtěte si proč web za 5 000 Kč nestačí.