„Doporuč mi někoho na tvorbu webu v Ostravě.“ „Jaký účetní software pro malou firmu?“ „Kde koupit dobré víno z Moravy?“ Takové otázky dnes lidé čím dál častěji pokládají AI asistentům místo Google. Když vás odpověď nezmíní, v tomto konkrétním doporučení nejste vidět. Samotná absence ale neprokazuje ztraceného zákazníka ani problém celého webu. V tomhle článku ukazuju jednoduchý postup, jak zjistit, jestli vás doporučuje ChatGPT a další AI asistenti, jak výsledky vyhodnotit a co dělat, když vás neznají.
Vyberte 10 až 20 skutečných zákaznických otázek bez názvu firmy. U každé zaznamenejte produkt, model či režim, datum, odpověď a citované zdroje. Otázky několikrát zopakujte. Výsledkem je malý opakovatelný vzorek, ne skóre celé vaší viditelnosti ani důkaz ztracených zakázek.
Proč vůbec řešit, co o vás říká AI?
AI odpověď může nabídnout jen omezený výběr firem. Počet jmen i citované zdroje se liší podle otázky, produktu a zapnutého vyhledávání. Záznam odpovědí proto berte jako orientační vzorek viditelnosti, nikoli průzkum všech zákazníků. Objem a kvalitu návštěv z AI porovnejte ve vlastní analytice a CRM; výsledky jedné studie nelze přenést na každou firmu. Čísla a zdroje jsem sepsal v článku AI vyhledávání už posílá zákazníky.
Jak zjistit, jestli vás AI asistenti doporučují?
1. Sepište otázky, které kladou vaši zákazníci
Klíčové je, aby otázky neobsahovaly název vaší firmy. Na otázku „co je firma XY“ vás AI najde snadno. Zajímá vás, jestli vás zmíní, když zákazník ještě neví, že existujete.
Dobré otázky jsou tří typů:
| Typ otázky | Příklad |
|---|---|
| Doporučení | „Kdo dělá e-shopy na míru v Ostravě?“ |
| Srovnání a výběr | „Shoptet nebo e-shop na míru pro malou firmu?“ |
| Cena a rozhodnutí | „Kolik stojí firemní web a u koho ho nechat udělat?“ |
Deset až dvacet otázek je rozumný začátek malého testu, nikoli reprezentativní průzkum. Vezměte je z toho, na co se vás ptají zákazníci po telefonu a v e-mailech.
2. Otázky položte ve více nástrojích
Každý AI asistent pracuje s jinými zdroji, proto testujte víc než jeden:
- ChatGPT, ideálně v dočasném chatu s vypnutou personalizací, přičemž konkrétní nastavení zaznamenejte,
- Perplexity, který u odpovědí přehledně ukazuje zdroje,
- Google, kde sledujte AI přehled nad výsledky,
- případně Microsoft Copilot a Gemini.
Pozor na osobní zkreslení: pokud ChatGPT často používáte k práci na vlastní firmě, může o ní „vědět“ víc, než by věděl cizí zákazník. Samotný dočasný chat proto nestačí: podle současné dokumentace může být personalizovaný. Před první otázkou zvolte režim bez personalizace a zaznamenejte jej.
3. Každou otázku zopakujte
Odpovědi AI asistentů se při opakování otázky mohou lišit. Jedna odpověď je pouze jeden pozorovaný výsledek. Zopakujte každou otázku třikrát a zapište si, kolikrát vás zmínil. „2 ze 3“ je užitečnější údaj než „jednou ano“.
4. Výsledky zapište do tabulky
Stačí jednoduchá tabulka:
| Záznam jednoho dotazu | Modelový výsledek |
|---|---|
| Otázka | Kdo dělá e-shopy na míru v Ostravě? |
| Produkt, model a režim | ChatGPT; konkrétní model a vyhledávání doplňte |
| Datum a místo testu | Doplňte datum, jazyk a lokalitu |
| Zmínka vlastní firmy | Ne; 0 ze 3 opakování |
| Jiné zmíněné firmy | Firma A, Firma B (fiktivní příklad) |
| Zdroj | Uložte přesnou citovanou URL a odpověď |
Zvlášť užitečné jsou záznamy jiných zmíněných firem a citovaných zdrojů. Ukážou vám, koho AI doporučuje místo vás a odkud to ví. Pokud opakovaně cituje stejný katalog, srovnávač nebo článek, ověřte jeho relevanci a správnost údajů. Zmínku ani doporučení si z toho nelze nárokovat.
5. Test opakujte jednou měsíčně
Stejné otázky, stejné nástroje, stejný postup. Srovnání v čase ukáže změnu tohoto vzorku. Samo neprokáže příčinu: mezitím se může změnit model, dostupné zdroje i produkt.
Praktický příklad: Jeden dotaz, opakovatelný zápis
pracovní list
| Pole | Běh 1 | Běh 2 |
|---|---|---|
| Datum + čas | Doplnit | Doplnit |
| Produkt + model + režim | Doplnit | Doplnit |
| Zmínka firmy | Neověřeno | Neověřeno |
| Citovaný zdroj + URL | Neověřeno | Neověřeno |
Prázdný protokol; neobsahuje skutečné doporučení AI.
Co ovlivňuje, koho AI asistent doporučí?
Neexistuje zveřejněný univerzální recept na doporučení firmy napříč AI produkty. Následující čtyři oblasti jsou praktické kontroly dostupnosti a srozumitelnosti informací; nejsou doloženým pořadím faktorů ani garancí citace.
- Viditelnost ve vyhledávání. AI asistenti s vyhledáváním si informace dohledávají na webu. ChatGPT při vyhledávání pracuje i s výsledky Bingu, Google AI přehledy vycházejí z indexu Google. Web, který v těchto vyhledávačích není vidět, AI těžko najde.
- Obsah, ze kterého jde citovat. Jasně popsané služby, ceny, obor a oblast působení. Pokud váš web neříká srozumitelně, co děláte a pro koho, AI to neřekne za vás. Jak takový obsah psát, popisuju v článku jak psát obsah pro AI vyhledávání.
- Zmínky na jiných webech. Recenze, katalogy, oborové články, rozhovory, seznamy doporučených firem. Zkontrolujte, zda citované nezávislé zdroje obsahují správné informace o vaší firmě. Jejich přítomnost sama nezaručuje doporučení.
- Konzistentní údaje. Stejný název, adresa, obor a nabídka na webu, v profilu na Google, na Firmy.cz a v dalších katalozích. Rozporné údaje mohou mást zákazníky i systémy, které informace přebírají; z jejich opravy ale nelze vypočítat pravděpodobnost zmínky.
Co dělat, když vás AI asistenti neznají?
Postupujte od nejjednoduššího:
- Zkontrolujte, že vás najdou vyhledávače. Web v Google Search Console i v Bing Webmaster Tools, důležité stránky indexované.
- Doplňte na web jasné informace o firmě. Co přesně děláte, pro koho, kde, za kolik, kdo za firmou stojí. Stránka „o mně“ nebo „o nás“ s konkrétními fakty je pro AI cenný zdroj.
- Sjednoťte údaje v profilech. Google, Firmy.cz, oborové katalogy, sociální sítě.
- Získejte zmínky tam, kde AI hledá. Podívejte se do sloupce „jaký zdroj uvedl“ ve své tabulce. Pokud AI opakovaně cituje konkrétní katalog nebo srovnání, zapište se tam, pokud to dává smysl.
- Sbírejte recenze. Pravidelně a poctivě, ideálně s konkrétním popisem, co jste pro zákazníka udělali.
- Pište obsah na otázky z testu. Pokud se zákazníci ptají „kolik stojí X u koho“, a vy na webu odpověď nemáte, AI nemá co citovat.
Podrobnější technický postup (Bing, soubor llms.txt, strukturovaná data) najdete v článku jak dostat firmu do AI vyhledávání.
Praktický příklad: Firma musí jít popsat konkrétně
AUTORSKÁ UKÁZKA · FIKTIVNÍ DATA
Před úpravou
- „Jsme inovativní tým s individuálním přístupem.“
- Není jasná služba, lokalita ani kontakt.
Po úpravě
- „Dílna Sever opravuje jízdní kola v Ostravě. Servis brzd a řazení objednáte přes kontaktní formulář.“
- Ověřit podle skutečné nabídky a kontaktu.
Fiktivní firma. Jasnější text nezaručuje AI doporučení.
Čemu se vyhnout
- Testovat jen název vlastní firmy. Ukáže vám to, jestli vás AI zná, ne jestli vás doporučí.
- Vyvozovat závěry z jedné odpovědi. Odpovědi se mění, potřebujete opakovaný test.
- Kupovat „zmínky v AI“ nebo zapisovat firmu do desítek pochybných katalogů. Kvalita zdroje je důležitější než počet.
- Psát na web texty určené AI místo lidem. Pište srozumitelně a ověřujte fakta; ani jasný text nezaručuje správnou interpretaci modelem.
Nejčastější otázky
Jak zjistím, jestli mě ChatGPT doporučuje?
Položte mu v dočasném chatu bez personalizace 10 až 20 otázek, které kladou vaši zákazníci, bez názvu vaší firmy. Každou otázku zopakujte třikrát a zapište si, kolikrát vás zmínil a koho doporučil místo vás. Stejný test udělejte v Perplexity a v Google.
Proč mě ChatGPT jednou zmíní a podruhé ne?
Odpovědi AI asistentů nejsou pokaždé stejné. Záleží na přesném znění otázky, na aktuálně dohledaných zdrojích a na náhodě v tom, jak model odpověď skládá. Proto má smysl sledovat podíl opakování, ve kterých vás zmíní, ne jednu odpověď.
Dá se zmínka v ChatGPT koupit?
Zaplacená reklama nebo zápis není totéž jako nezávislé doporučení v odpovědi. Od dodavatele požadujte přesný popis umístění a označení placené propagace. Garanci organického doporučení napříč AI asistenty nelze z těchto kroků odvodit.
Jak často mám viditelnost v AI testovat?
Měsíční opakování je praktický začátek, ne ověřená norma. Při důležité změně nabídky nebo produktu udělejte další srovnatelný běh a poznamenejte změnu podmínek.
Jak dlouho trvá, než mě AI začne doporučovat?
Spolehlivou lhůtu slíbit nelze. Dostupnost zdrojů, indexace i způsob sestavení odpovědi se mění a ani kvalitní web nezaručuje doporučení. Sledujte opakované záznamy a skutečné návštěvy či poptávky.
Chcete vědět, jak jste na tom?
Pokud chcete, abych viditelnost vaší firmy v Google i v AI asistentech prošel a navrhl, co upravit, podívejte se na SEO optimalizaci. Příprava na AI vyhledávání je její součástí. Pro první rychlý přehled můžete zkusit bezplatnou kontrolu webu.
Zdroje a odkazy
Zdroje a hranice testu
Google vyžaduje pro podpůrný odkaz v AI přehledech indexovatelnou stránku splňující běžné podmínky Vyhledávání. Zařazení není zaručené. OpenAI popisuje přístup OAI-SearchBot pro objevování obsahu. Tyto podmínky nedokládají pravidlo „tři opakování stačí“; počet opakování je zde praktický návrh malého testu.