Když se někdo zeptá Googlu nebo AI asistenta na kadeřnictví, autoservis nebo zubaře v Ostravě, nevidí váš web. Vidí profil firmy: hodnocení, telefon, otevírací dobu, kategorii. Proto jsem 3. a 4. listopadu 2026 změřil, jak tyto profily vypadají u 142 firem z Moravskoslezského kraje (7 oborů, 65 z Ostravy a 77 z ostatních obcí). U každé jsem se podíval na veřejný panel v Googlu a na kartu na Mapy.com, která čerpá z databáze Firmy.cz.
Výsledek není o tom, že by firmy profily zanedbávaly. Spíš je zajímavé, jak se údaje o téže firmě rozcházejí mezi zdroji: u firem nalezených v obou zdrojích má Google v mediánu 84 recenzí, Mapy.com 6. U 24,6 % firem (15/61) se telefon na Googlu liší od telefonu na Mapy.com. Na kritické recenze (1 až 2 hvězdy) na Mapy.com firma odpověděla u 15,8 % z nich (12/76).
- Dohledatelnost: Google panel jsem automaticky spároval u 59,2 % firem (84/142), kartu na Mapy.com u 68,3 % (97/142). Ani jedno nenašlo 21,8 % (31/142), což může být i zaniklá firma nebo jiný název v OpenStreetMap.
- Recenze: medián 84 na Googlu proti 6 na Mapy.com (66 firem v obou zdrojích). Google má víc recenzí u 92,9 % firem (65/70).
- Shoda údajů: telefon se mezi Googlem a Mapy.com liší u 24,6 % (15/61), web u 11,1 % (6/54).
- Kategorie: hlavní kategorie na Googlu neodpovídala oboru u 15,5 % panelů (13/84). U zubařů u 5 z 16.
- Odpovědi na recenze: aspoň na jednu odpověděla jen 13,6 % firem (11/81), na recenze 1 až 2 hvězdy 15,8 % (12/76).
- Ostrava: medián recenzí na Googlu 126 proti 32 v ostatních obcích kraje, v 7 ze 7 oborů vyšší.
- AI: firmy, které AI jmenovala, měly na Googlu vždy správnou kategorii (26/26) a na Mapy.com fotografie u 95,7 % (22/23), u náhodného vzorku 66,7 % (56/84). Jde o korelaci.
Co jsem měřil a jak
- Kdy: 3. a 4. 11. 2026, jedno měření.
- Výběr: otevřená data OpenStreetMap (licence ODbL) pro Moravskoslezský kraj, bez řetězců. Obory: kadeřnictví, kosmetika, autoservis, restaurace, zubař, veterinář, květinářství. V rámci bylo 1 459 prvků, losoval jsem až 11 firem z Ostravy a 11 z ostatních obcí na obor (seed 20261103). Kosmetika má v Ostravě jen 3 prvky, veterinář 7, výsledkem je 142 firem. Účetní v OpenStreetMap pro kraj nejsou, proto v hlavním vzorku nejsou.
- Google: běžné vyhledávání „název + obec“, čten veřejný panel firmy. Google Maps jsem neotevíral.
- Mapy.com: karta firmy. Firmy.cz detail nečtu (před obsahem má volbu „zaplať, nebo souhlas“), data jsou z karty na Mapy.com.
- AI panel: 50 dotazů typu „nejlepší kadeřnictví v Ostravě“ v ChatGPT a v Google AI Mode. Z 373 jmenovaných firem jsem náhodně vybral 40 a změřil je stejně.
- Co jsem nedělal: nikam jsem se nepřihlašoval, nikoho nekontaktoval, nehodnotil jsem kvalitu služeb. Čísla jsou souhrnná, žádná firma není jmenovaná.
Všechna čísla mají tvar „X % (n/z)“, kde z je počet firem, u kterých šlo údaj změřit. Podrobnou metodu a anonymní data najdete ve složce docs/seo/vyzkum-profily-msk-2026-11/ repozitáře webu, odkaz je na konci.
Zjištění 1: profil dohledá jen část firem
| Obor | Google panel spárován | Karta na Mapy.com spárována |
|---|---|---|
| Autoservis | 15 z 22 | 15 z 22 |
| Kadeřnictví | 9 z 22 | 12 z 22 |
| Kosmetika | 6 z 14 | 4 z 14 |
| Květinářství | 8 z 22 | 14 z 22 |
| Restaurace | 17 z 22 | 18 z 22 |
| Veterinář | 13 z 18 | 15 z 18 |
| Zubař | 16 z 22 | 19 z 22 |
| Celkem | 84 ze 142 (59,2 %) | 97 ze 142 (68,3 %) |
Ve skupině „nenalezeno“ jsou firmy, u kterých automatické hledání podle jména a obce nenašlo shodný profil. Může jít o zaniklou firmu (OpenStreetMap není aktuální), o jiný název v mapě, o obecný název nebo o skutečně chybějící profil. Z čísla proto nejde vyčíst, že 22 % firem profil nemá. Dává ale smysl zkusit si to sám: zadejte do Googlu název své firmy s obcí a podívejte se, co zákazník uvidí.
Nejméně dohledatelná byla kadeřnictví a květinářství na Googlu (40,9 %, resp. 36,4 %), nejlépe restaurace (77,3 %). Skupiny jsou malé (14 až 22 firem), berte rozdíly jako orientační.
Zjištění 2: Google má 14× víc recenzí než Mapy.com
U firem spárovaných v obou zdrojích a nezavřených je medián počtu recenzí 84 na Googlu a 6 na Mapy.com (n = 66). Google má víc recenzí u 92,9 % firem spárovaných v obou zdrojích (65/70). Přes všechny spárované Google panely je medián 44,5, přes všechny spárované a nezavřené karty Mapy.com 5,5. Na Mapy.com nemá žádnou recenzi 10,7 % spárovaných a nezavřených karet (9/84).
Pro majitele to znamená jedno praktické: hodnocení, které zákazník uvidí na Googlu, má jiný základ než to na Mapy.com. Pokud hlídáte recenze jen na jednom místě, o druhém nevíte. Na Googlu je medián hodnocení 4,55 (n = 80), hodnocení 5,0 mělo 12,5 % panelů (10/80) a u poloviny z nich (5/10) pod 10 recenzí. Několik hvězdiček tedy ještě o kvalitě nic neříká.
| Obor | Medián recenzí na Googlu | Panelů |
|---|---|---|
| Veterinář | 357 | 13 |
| Restaurace | 223 | 17 |
| Kosmetika | 41,5 | 6 |
| Autoservis | 41 | 15 |
| Zubař | 18 | 16 |
| Květinářství | 13,5 | 8 |
| Kadeřnictví | 11 | 9 |
Zjištění 3: Ostrava má víc recenzí než zbytek kraje
Medián počtu recenzí na Googlu je u firem z Ostravy 126 (n = 39), u firem z ostatních obcí MSK 32 (n = 45). Rozdíl neplyne jen ze složení oborů, protože v každém ze 7 oborů je medián v Ostravě vyšší.
| Obor | Ostrava | Ostatní MSK |
|---|---|---|
| Autoservis | 70 (n = 6) | 38 (n = 9) |
| Kadeřnictví | 57,5 (n = 6) | 11 (n = 3) |
| Kosmetika | 93,5 (n = 2) | 16 (n = 4) |
| Květinářství | 178,5 (n = 2) | 13 (n = 6) |
| Restaurace | 379 (n = 9) | 196 (n = 8) |
| Veterinář | 472 (n = 5) | 242,5 (n = 8) |
| Zubař | 20 (n = 9) | 16 (n = 7) |
Buňky jsou drobné (2 až 9 firem), proto z tabulky nelze číst přesné poměry, jen směr. Pro firmu mimo Ostravu z toho plyne jen to, že recenze se vyplatí slušně a průběžně získávat od skutečných zákazníků.
Chyby, které měření ukázalo
U každé chyby píšu, co to je, proč vadí a jak si ji majitel ověří sám. Obecný přehled dalších chyb profilu je v článku Google firemní profil: 5 chyb.
1. Rozdílný telefon na Googlu a Mapy.com
Co to je: firma má na Googlu jiné číslo než na Mapy.com. Měření zjistilo, že se telefon liší u 24,6 % firem (15/61), u kterých šlo porovnat obojí. U 2 z těchto 15 se čísla lišila jen o jednu číslici, což vypadá jako překlep. U 3 z 15 byla obě čísla uvedená i v OpenStreetMap, firma má tedy nejspíš víc čísel a každý zdroj ukazuje jiné.
Proč to vadí: zákazník zavolá na číslo, které našel jako první. Když je zastaralé nebo s překlepem, přijdete o zakázku a nevíte o tom. Víc o shodě údajů (NAP) je v článku o chybách profilu.
Jak si to ověřit: vyhledejte firmu na Googlu a na mapy.com, porovnejte telefon, adresu a web a opravte to, co nesedí, v profilu firmy u příslušné služby.
2. Hlavní kategorie neodpovídá oboru
Co to je: kategorie u firmy v Googlu neodpovídá oboru, ve kterém firma působí. Použil jsem pevné pravidlo: kategorie „sedí“, pokud obsahuje synonymum oboru (například pro autoservis autoopravna, pneuservis nebo stanice technické kontroly). Obecná kategorie nebo jiný obor je „nesedí“. Výsledek: sedí 83,3 % (70/84), nesedí 15,5 % (13/84), kategorie chybí 1,2 % (1/84).
Nejvíc „nesedí“ vyšlo u zubařů: 5 z 16 panelů, z toho u 4 stálo jen „Lékař“. U autoservisů dva panely vedly jako „Prodej autodílů“, u kadeřnictví dva jako kosmetický salon nebo kosmetické služby. Jde o rozhodnutí podle pevného pravidla, ne o hodnocení firmy: blízké obory (například dentální hygienistka) jsem počítal jako „nesedí“; kdyby se počítaly jako shoda, bylo by „nesedí“ o několik firem méně.
Pozoruhodné je srovnání: v Ostravě „nesedí“ 7,7 % (3/39), v ostatních obcích 22,2 % (10/45). Skupiny jsou malé, takže jde o signál, ne o důkaz.
Proč to vadí: obecná kategorie („Lékař“) o oboru firmy říká méně než konkrétní („Zubař“). Měření nezjišťovalo, jak to ovlivňuje pozice, jde o údaj, který zákazník na profilu vidí.
Jak si to ověřit: otevřete svůj profil v Googlu a podívejte se, co stojí pod názvem. Hlavní kategorie má odpovídat tomu, co lidé hledají.
3. Firma je „zavřená“ jen v jednom ze zdrojů
Co to je: karta na Mapy.com označila jako trvale zavřenou 13,4 % (13/97) spárovaných firem. U 4 z 70 firem, které jsem měl v obou zdrojích (5,7 %), Mapy.com psalo „trvale zavřeno“, a Google panel žádné označení zavření neměl; 2 z těchto 4 měly v panelu dokonce otevírací dobu. Měření nezjišťovalo, který zdroj má pravdu, může jít o zaniklou firmu s živým profilem, nebo o mylné označení na Mapy.com.
Proč to vadí: zákazník přijede k zavřeným dveřím, nebo naopak mine otevřenou provozovnu, protože ji mapa označila za zavřenou.
Jak si to ověřit: zkontrolujte, co o vaší firmě tvrdí Google i Mapy.com, a pokud je tam chyba, opravte ji v příslušném profilu.
4. Odkaz na sociální síť místo webu
Co to je: na Mapy.com je jako web uvedena sociální síť u 11,6 % firem (8/69), které web uvádějí. U 6 firem se web na Googlu a Mapy.com lišil (subdoménu téže služby beru jako shodu), ve 3 případech jako web na Mapy.com figuroval Facebook. Na Googlu vedl odkaz „Web“ na adresář nebo sociální síť u 4 z 66 firem.
Proč to vadí: zákazník, který chce ceník nebo objednávku, skončí na profilu, který nemusí mít všechny informace. Proč má smysl vlastní web, rozebírám v článku Weby malých firem v Ostravě.
Jak si to ověřit: na obou profilech klikněte na odkaz „Web“ a zkontrolujte, kam vede.
5. Kritické recenze zůstávají bez odpovědi
Co to je: měřil jsem na Mapy.com, u 81 firem s aspoň jednou recenzí. Aspoň na jednu recenzi odpověděla jen 13,6 % firem (11/81). U recenzí s 1 až 2 hvězdami odpověď měla 15,8 % (12/76). Dohledatelný odstup šel změřit u všech 12 odpovědí: 7 přišlo do 3 dnů, 5 po 46 a více dnech (nejdéle po 524 dnech).
Proč to vadí: odpovědi na hodnocení vidí i další zákazníci. Klidná, věcná reakce na kritiku ukáže, že firma o zákazníka stojí.
Jak si to ověřit: projděte si v profilu firmy recenze s 1 až 2 hvězdami a podívejte se, jestli je pod nimi vaše odpověď.
Omezení této části: u firem s víc recenzemi se načetla jen první dávka (nejvýš 10, resp. 20 recenzí). Odpovědi majitele na Googlu se bez Google Maps veřejně změřit nedají a neměřil jsem je. Číslo platí jen pro Mapy.com.
Recenze: co říká zákon a co Google
Měřil jsem jen to, zda firma odpovídá, ne původ nebo pravost recenzí a neposuzoval jsem žádnou firmu. Přesto si pravidla připomeňte, protože firmy často řeší, jak recenze sbírat:
- Google zakazuje falešné zkušenosti a recenze vzniklé střetem zájmů. Znění najdete v zásadách pro obsah od uživatelů.
- Zákon o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb., znění účinné od 20. 8. 2025, ověřeno 4. 11. 2026 na zakonyprolidi.cz): podle § 5a odst. 5 se za podstatnou informaci považuje také to, zda a jak prodávající zajišťuje, aby zveřejněná spotřebitelská recenze pocházela od spotřebitele, který výrobek nebo službu skutečně použil nebo si je zakoupil. Příloha č. 1 uvádí mezi praktikami, které jsou vždy klamavé, tvrzení, že recenze podává skutečný spotřebitel, aniž by prodávající přijal přiměřená opatření k ověření (bod y), a zveřejňování falešných spotřebitelských recenzí nebo zadání jejich podání (bod z).
Zákon se týká prodávajících, kteří recenze zpřístupňují (například e-shop nebo firma, která je zveřejňuje na vlastním webu). Nejsem právník. Pro vaši situaci poraďte se s právníkem, tento článek je jen přehled toho, co jsem našel. Bezpečná cesta je prostá: požádejte skutečné zákazníky o recenzi a nic nekupujte ani nepište sami.
Co mají společné firmy, které doporučuje AI
Na 50 dotazů typu „nejlepší zubař v Ostravě“ jmenoval ChatGPT aspoň jednu firmu u 98 % dotazů (49/50), Google AI Mode u všech 50. ChatGPT zobrazil zdroj u 68 % odpovědí (34/50) a jeho odkazy vedly nejčastěji na vlastní weby firem (48 odkazů), katalogy (22), Firmy.cz (9) a recenzní portály (9). Google AI Mode podle odkazů staví odpovědi pravděpodobně hlavně na kartách z map (domény firem jsou v odkazech skryté). Dohromady oba nástroje jmenovaly 373 různých firem, jen 19,0 % z nich (71/373) jmenovaly oba.
Z těchto firem jsem náhodně vybral 40 a změřil jejich profily stejně jako u hlavního vzorku. Tabulka je pro 26 firem z oborů, které jsou i v hlavním vzorku (účetní jsem vynechal):
| Ukazatel | Náhodný vzorek | Firmy jmenované AI |
|---|---|---|
| Medián recenzí na Googlu | 44,5 (n = 84) | 91 (n = 26) |
| Medián hodnocení na Googlu | 4,55 | 4,9 |
| Firmy s aspoň 20 recenzemi | 65,5 % (55/84) | 84,6 % (22/26) |
| Odkaz na web na Googlu | 78,6 % (66/84) | 96,2 % (25/26) |
| Otevírací doba na Googlu | 83,3 % (70/84) | 92,3 % (24/26) |
| Kategorie odpovídá oboru | 83,3 % (70/84) | 100,0 % (26/26) |
| Fotografie na Mapy.com | 66,7 % (56/84) | 95,7 % (22/23) |
| Popis alespoň 100 znaků na Mapy.com | 66,7 % (56/84) | 82,6 % (19/23) |
Je to korelace, ne příčina. Rozdíl v mediánu počtu recenzí není při tomto vzorku statisticky rozlišitelný (permutační test, p = 0,37). Google AI Mode navíc čerpá z mapových karet, takže firmy s dobře vyplněným profilem se v něm přirozeně ukazují. Co ale vychází: firmy, které AI jmenovala, mají vyplněné základy (kategorie, web, hodiny, fotografie). Jak AI doporučení zjistit u vás, popisuje článek Doporučuje vás ChatGPT?.
Jak zkontrolovat vlastní profil za půl hodiny
Kontrola profilu firmy
- Vyhledejte se sami zadejte do Googlu „název firmy + obec“ v anonymním okně a zapište, co vidíte
- Porovnejte údaje telefon, adresu, web a otevírací dobu na Googlu a na mapy.com
- Zkontrolujte kategorii hlavní kategorie má odpovídat oboru, ne obecnému „Lékař“ nebo „Obchod“
- Projděte recenze odpovězte na kritické, klidně a věcně, bez omlouvání se za všechno
- Zeptejte se AI položte AI asistentovi dotaz, který by zadal váš zákazník, a zaznamenejte, koho jmenuje
Postup pro profil v Googlu je v článku Google firemní profil: 5 chyb, širší rámec lokálního SEO v článku Lokální SEO Ostrava. Pokud chcete, aby to udělal někdo jiný, řeším to v rámci SEO.
Omezení měření
- Nenáhodný rámec. OpenStreetMap není úplný ani aktuální. Čísla nejde přepočíst na všechny firmy kraje.
- Malé skupiny. U oborů je 6 až 17 spárovaných panelů, u rozdílu Ostrava a zbytek kraje často méně než 10. Berte to jako orientační.
- Automatické párování. Hledal jsem podle jména a obce. „Nenalezeno“ neznamená, že firma profil nemá. Hledání na Mapy.com bylo nestálé a část „ne“ může být falešné.
- Jeden okamžik. Měření je z noci 3. na 4. 11. 2026. Otevírací doba a stav zavřeno platí k tomuto času.
- Co Google veřejně neukazuje. Vedlejší kategorie, fotografie a odpovědi majitele na recenze jsou jen v Google Maps, které jsem neotevíral, proto je neměřím.
- Firmy.cz detail neotevírám (zeď s volbou „zaplať, nebo souhlas“), data jsou z karty na Mapy.com. Výzva „Je to vaše firma?“ na kartě není důkaz, že profil nikdo nespravuje.
- Odpovědi na recenze: jen Mapy.com a jen první načtená dávka recenzí. Texty odpovědí jsem nehodnotil, část mohou být šablony (některé firmy odpověděly na všechny načtené recenze).
- AI panel: jeden dotaz, jedna odpověď. Copilot a Perplexity bez přihlášení neprošly, proto jsou jen ChatGPT a Google AI Mode.
- Sezónnost hledanosti jsem neměřil, nástroj, který ji počítá, hlásil vyčerpané kredity.
Co si z toho odnést
- Profil dohledá automaticky jen 59,2 % firem na Googlu a 68,3 % na Mapy.com. Zkontrolujte, co o vás zákazník najde.
- U firem nalezených v obou zdrojích má Google v mediánu 84 recenzí, Mapy.com 6. Hlídejte obě místa.
- Telefon se liší u 24,6 % firem (15/61). Porovnejte údaje na obou místech.
- Kategorie neodpovídala oboru u 15,5 % panelů (13/84), u zubařů u 5 z 16.
- Na kritické recenze (1 až 2 hvězdy) odpovědělo 15,8 % (12/76). Odpověď je to, co další zákazníci uvidí.
- Firmy, které AI jmenovala, mají vyplněné základy profilu. Je to korelace, ne záruka doporučení.
Časté otázky
Znamená to, že 22 % firem nemá Google profil?
Ne. Hledání bylo automatické podle jména a obce z OpenStreetMap. Firma mohla zaniknout, mít jiný název nebo obecný název, který se nedal spárovat.
Jak poznám, že mám v Googlu správnou kategorii?
Pod názvem firmy je hlavní kategorie. Má odpovídat oboru, v jakém lidé hledají vaše služby, ne obecnému označení. Změnu uděláte v profilu firmy.
Je v pořádku, že mám jiný telefon na Googlu a na Mapy.com?
Zákazník z toho může zavolat na zastaralé číslo. Vyberte hlavní číslo a opravte ho na všech místech, kde firmu uvádíte.
Smím si recenze psát nebo kupovat?
Ne. Google falešné recenze zakazuje a zákon o ochraně spotřebitele mezi vždy klamavé praktiky řadí falešné spotřebitelské recenze (příloha č. 1, bod z). Poraďte se s právníkem, pokud si nejste jistí. Pravidla jsou výše v části o recenzích.
Jaké firmy byly ve vzorku?
Jména, adresy, telefony ani domény firem nezveřejňuji. V repozitáři je jen anonymní tabulka s příznaky.
Pomůžete mi s profilem?
Ano. Projdu profil, porovnám údaje na hlavních místech a seřadím, co opravit. Ozvěte se přes kontakt nebo viz SEO.
Zdroje a odkazy
- OpenStreetMap, licence ODbL, rámec výběru firem
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 5a odst. 5 a příloha č. 1 body y) a z), ověřeno 4. 11. 2026
- Zásady Google pro obsah od uživatelů (recenze)
- Google firemní profil: 5 chyb
- Lokální SEO Ostrava
- Weby malých firem v Ostravě
- Doporučuje vás ChatGPT?
- Metoda a anonymní data:
docs/seo/vyzkum-profily-msk-2026-11/v repozitáři webu
Měřeno 3. a 4. 11. 2026. Agregovaná data a metodika jsou u mě k dispozici na vyžádání, bez jmen firem, adres, telefonů a domén.