Většina majitelů malých firem, se kterými mluvím, řeší svůj web. Přemýšlejí, jestli je hezký, jestli je moderní, jestli by neměl mít nové fotky. A přitom jim úplně uniká věc, která pro lokální firmu často rozhoduje mnohem víc než web samotný: Google firemní profil. To je ta kartička s mapou, otevírací dobou, telefonem a hvězdičkami, která vyskočí, když někdo zadá do Googlu vaše jméno nebo „instalatér Ostrava“.
Dobrá zpráva je, že tenhle profil je zdarma a nastavíte si ho sami. Špatná zpráva je, že drobné chyby v něm stojí spoustu firem zákazníky každý den, a majitel o tom vůbec neví, protože svůj profil nikdy neviděl očima cizího člověka, který ho teprve hledá. Pojďme si projít pět chyb. Nemusíte být technik, stačí selský rozum. Pokud chcete rovnou vědět, jak je na tom váš profil, projděte si kontrolu níž.
Zkontrolujte svůj Google firemní profil za 2 minuty
Odpovězte na 12 otázek o svém profilu. Dostanete skóre a seznam oprav seřazený podle toho, na čem nejvíc záleží. Nic se nikam neodesílá.
- 1.Máte profil převzatý a ověřený?
- 2.Vystihuje primární kategorie přesně vaši hlavní činnost?
- 3.Máte sekundární kategorie pro další služby, které opravdu děláte?
- 4.Ukazuje profil adresu provozovny?
- 5.Sedí otevírací doba včetně svátků?
- 6.Kolik máte recenzí na Googlu?
- 7.Kdy vám přišla poslední recenze?
- 8.Jaké máte průměrné hodnocení?
- 9.Odpovídáte na recenze, i na kritiku?
- 10.Máte v profilu skutečné fotky a video?
- 11.Máte vyplněné služby nebo produkty?
- 12.Vede profil na váš web a jsou tam stejné údaje (název, adresa, telefon, hodiny)?
Zodpovězeno 0 z 12.
Body jsou orientační váhy podle expertního průzkumu Whitespark Local Search Ranking Factors 2026 a mé praxe, ne vzorec Googlu.
Jak profil a web spolupracují
U lokálního dotazu se může zobrazit mapa a firemní výsledky. Jejich podoba a pořadí se liší podle dotazu a polohy. Google uvádí relevanci, vzdálenost a významnost; nezveřejňuje přesné váhy ani negarantuje umístění za úplné vyplnění profilu. Odkazy a informace na webu mohou patřit do širšího obrazu firmy.
Profil pomáhá najít kontakt a místo, web může podrobně vysvětlit nabídku. Který přivádí více poptávek, zjistěte ve vlastních datech. Oficiální vysvětlení lokálního řazení; souvislosti v lokálním SEO.
Chyba 1: Profil nemáte převzatý a ověřený
Hodně firem má na Googlu profil, aniž by o něm věděly, Google si ho totiž někdy vytvoří sám z veřejných údajů. Problém je, že takový profil nikdo neřídí. Kdokoli do něj může navrhnout změnu, otevírací doba může být špatně a vy o tom nevíte.
Profil si nárokujte a dokončete ověření způsobem, který Google nabídne vašemu účtu. Ověření umožňuje správu, ale neznamená výlučnou kontrolu nad zveřejněnými údaji: Google může zohlednit i jiné zdroje a návrhy změn. Údaje proto kontrolujte i po ověření.
Chyba 2: Špatně zvolená kategorie
Kategorie je způsob, jakým Googlu říkáte, co vaše firma dělá, a pomáhá popsat relevantní činnost. Přesto ji spousta firem odbyde. Typická chyba je zvolit příliš obecnou kategorii („Firma“, „Služby“) místo té přesné.
Pravidlo je jednoduché:
Primární a sekundární kategorie
- Primární kategorie
- Co nejpřesněji vystihuje hlavní činnost
- Ne „obchod“, ale „Kadeřnictví“
- Ne „služby“, ale „Instalatér“
- Sekundární kategorie
- Pro vedlejší služby, které opravdu nabízíte
- Například „Barber shop“ nebo „Kosmetický salon“
Nepřidávejte kategorie, které s vámi nesouvisí, jen abyste se objevili u víc hledání. Google tomu nefandí a zákazníka to jen zmate.
Nesnažte se do názvu firmy cpát klíčová slova („Kadeřnictví Jana, nejlepší střihy Ostrava levně“). Do názvu patří jen skutečný název firmy. Co děláte, říkáte Googlu kategoriemi a službami, ne názvem. Popis pište pro zákazníky; tento článek nepřisuzuje jednotlivým polím číselnou váhu v řazení. Vycpaný název navíc riskuje pozastavení profilu.
Chyba 3: NAP, který si na každém webu odporuje
NAP je zkratka pro tři základní údaje: Název, Adresa a telefon (P jako „phone“). Zní to banálně, ale právě tady dělá chyby skoro každý. Firma má na webu jednu adresu, na Firmy.cz druhý formát telefonu, na Mapy.cz zase starou pobočku a na Facebooku přezdívku místo oficiálního názvu.
Proč to vadí? Google si vaši firmu skládá z informací roztroušených po celém internetu. Drobné formátové odlišnosti nejsou totéž co nesprávný telefon nebo adresa. Problém nastane, když jsou údaje špatně na důležitých místech: Google pak může váš profil sám přepsat, třeba telefon nebo otevírací dobu, podle toho, co najde jinde. Řešení není složité, jen otravné: sepište si jeden přesný tvar názvu, adresy a telefonu a projděte s ním všechna místa, kde vaše firma na internetu je:
Kde sjednotit název, adresu a telefon
- Váš web hlavně patička a stránka Kontakt
- Google firemní profil název, adresa a telefon
- Firmy.cz a Mapy.cz v Česku je lidé používají hodně
- Sociální sítě a katalogy Facebook, Instagram, katalogy firem
Cílem jsou správné a vzájemně srozumitelné údaje. Shodná fakta jsou důležitější než totožná mezera v telefonním čísle. Po opravě zkontrolujte zveřejněnou podobu; sjednocení není záruka, že další chybný návrh nevznikne.
Praktický příklad: Jedna dílna, rozporné údaje
AUTORSKÁ UKÁZKA · FIKTIVNÍ DATA
| Zdroj | Nyní | Po sjednocení |
|---|---|---|
| Web | Dílna Sever / Stará 2 | Dílna Sever / Nová 8 |
| Profil | Sever servis / Nová 8 | Dílna Sever / Nová 8 |
| Katalog | Dílna Sever / Stará 2 | Dílna Sever / Nová 8 |
Fiktivní adresy. Správnost ověřte u provozovatele.
Chyba 4: Poloprázdný profil
Ověřený profil se správnou kategorií je základ. Teď ho ale musíte naplnit, a tady většina firem skončí v půli cesty. Prázdná místa v profilu jsou promarněná příležitost, protože zákazník se rozhoduje podle toho, co vidí:
- Otevírací doba, musí sedět, včetně svátků. Nic nenaštve zákazníka víc než přijet k zavřeným dveřím, protože na Googlu svítilo „otevřeno“. Špatná otevírací doba je nejrychlejší způsob, jak si vysloužit naštvanou recenzi.
- Reálné fotky provozovny, ne stock fotky z internetu, ale vaše skutečná dílna, prodejna, tým, hotová práce. Lidé chtějí vidět, kam jdou. Pár poctivých fotek z mobilu udělá víc než jedna naaranžovaná.
- Sekce Služby a Produkty, vypište, co konkrétně nabízíte, ideálně i s cenou nebo cenovým rozpětím. Pomáhá to zákazníkovi i Googlu pochopit, u jakých hledání vás nabídnout.
- Popis firmy, pár vět o tom, co děláte, pro koho a kde. Přirozeně, lidsky, ne jako seznam klíčových slov.
Profil není potřeba vyplnit za jedno odpoledne dokonale. Ale poloprázdný profil vedle konkurenta, který má fotky, ceny i aktuální dobu, prohrává, i kdyby vaše práce byla lepší.
Praktický příklad: Doplňte to, podle čeho se plánuje návštěva
AUTORSKÁ UKÁZKA · FIKTIVNÍ DATA
| Pole | Chybí | Modelově doplněno |
|---|---|---|
| Služba | „Různé služby“ | Servis jízdních kol |
| Hodiny | Neuvedeny | Po-Pá 9-17; svátky zvlášť |
| Příchod | Bez informace | Vchod z nádvoří |
| Fotografie | Neutrální dekorace | Vlastní snímek skutečného vchodu |
Pracovní návrh údajů, nikoli živý Google profil.
Chyba 5: Recenze, které si píšete sami
Recenze jsou palivo lokálního vyhledávání i první věc, na kterou se zákazník podívá. A právě u nich dělají firmy chybu, která může profil i zablokovat: recenze si píšou samy nebo je nechají psát zaměstnance.
Google zakazuje fingované zkušenosti a recenze založené na střetu zájmů. Aktuální pravidla také zakazují zaměstnancům ukládat získání určitého počtu recenzí nebo vyžadovat konkrétní obsah. Jde o získávání zákaznických recenzí, nikoli jen o psaní hodnocení personálem. Detekční mechanismus ani datum zavedení těchto pravidel zde neodvozuji. Pravidla Google, ověřeno 3. 10. 2026.
Správná cesta je pomalejší, ale bezpečná a funguje dlouhodobě, prostě si o recenzi slušně řekněte skutečným zákazníkům:
Jak získávat recenze
- Požádejte po zakázce nebo návštěvě, bez výběru jen spokojených, bez odměny a bez požadované známky
- Usnadněte to krátkým odkazem z profilu nebo QR kódem u provozovny
- Odpovídejte na pochvalu i kritiku, u negativní poděkujte, omluvte se a nabídněte řešení
Odpovědi na hodnocení vidí i další zákazníci a klidná, věcná reakce na kritiku často zapůsobí líp než samotná pětihvězdičková recenze.
Jak poznáte, že máte profil v pořádku
Projděte si rychle těchhle šest bodů, pokud u některého zaváháte, máte kde začít:
- Profil je převzatý a ověřený (spravujete ho vy, ne Google za vás).
- Máte přesnou primární kategorii a smysluplné sekundární.
- NAP (název, adresa, telefon) je stejný na webu, Googlu, Firmy.cz i Mapy.cz.
- Sedí otevírací doba, máte reálné fotky a vyplněné služby.
- Recenze pochází od zákazníků, ne od vás ani od personálu.
- Odpovídáte na všechna hodnocení, i ta špatná.
Samotný profil je bezplatný; čas na jeho správu má vlastní náklady. Správné údaje mohou usnadnit kontakt, ale počet telefonátů ani výhodnost proti reklamě nelze slíbit.
Pokud si nejste jistí, jestli máte profil i celkovou online přítomnost v pořádku, rád se na to podívám, projdu váš web i profil zdarma a pošlu pár konkrétních věcí, které vás brzdí, nezávazně a bez prodeje. Stačí napsat přes mini audit zdarma. Jestli teprve zjišťujete, jak jste na tom obecně, začněte článkem jak poznat špatný web. A když budete chtít firemní profil zasadit do širší strategie, lokální SEO je součástí toho, co dělám.