„Co všechno musím mít na webu, abych nedostal pokutu?“ je jedna z nejčastějších otázek nových klientů. Odpověď se přitom vejde do jednoho checklistu, jen ho většina článků buď nafukuje strachem, nebo v něm nechává zastaralé položky. Tenhle přehled je aktualizovaný k 3. říjnu 2026, s odkazy na předpisy, ať si všechno ověříte.
Obvyklá výhrada: nejsem právník a tohle není právní poradenství. Je to praktický souhrn pro běžný firemní web a e-shop; u složitějších případů (regulované obory, finanční služby) se poraďte s advokátem. Pokud chcete, abych povinné údaje na vašem webu zkontroloval a doplnil, napište mi.
Identifikace firmy na webu vychází z § 435 občanského zákoníku: jméno, sídlo, IČO a údaj o zápisu. E-shop navíc musí spotřebiteli uvést 14denní odstoupení, reklamační postup a informaci o ČOI. U slevy výrobku se zpravidla vychází z nejnižší ceny za předchozích 30 dnů. Evropská ODR platforma skončila 20. července 2025, starý odkaz na ni proto aktualizujte. Tenhle checklist procházím u každého e-shopu na míru od 80 000 Kč.
Co musí mít každý firemní web (i bez e-shopu)
Základ ukládá § 435 občanského zákoníku, platí pro obchodní listiny i web:
- Jméno / obchodní firma, přesně podle rejstříku.
- Sídlo (u OSVČ místo podnikání).
- IČO, bylo-li přiděleno.
- Údaj o zápisu: s.r.o./a.s. uvádí obchodní rejstřík včetně oddílu a vložky (např. „zapsána v OR u Krajského soudu v Ostravě, sp. zn. C 12345“); podnikatel nezapsaný v obchodním rejstříku uvede údaj o jiné příslušné evidenci, je-li v ní zapsán.
- Další identifikace podle činnosti, například daňové údaje nebo údaje regulované profese. Neodvozujte všechny tyto povinnosti pouze z § 435.
Identifikační údaje udržujte snadno dohledatelné, například na stránce Kontakt a v patičce. Rozsah dalšího povinného sdělení závisí na činnosti a způsobu uzavírání smluv.
Co musí mít navíc e-shop
E-shop uzavírá se spotřebiteli smlouvy na dálku, takže nastupuje zákon o ochraně spotřebitele a předsmluvní informační povinnosti z občanského zákoníku:
Co e-shop přidává k údajům firemního webu
- Obchodní podmínky popis zboží nebo služby, cena včetně DPH, způsoby platby a dodání a jejich cena
- Odstoupení do 14 dnů poučení včetně vzorového formuláře a informace, kdy právo odstoupit nevzniká (například výrobek podle požadavků spotřebitele; u hygienického zboží záleží na zákonných podmínkách obalu a vhodnosti vrácení)
- Reklamační postup jak, kde a v jakých lhůtách
- Mimosoudní řešení sporů (§ 14) informace o příslušném subjektu ADR, u běžného maloobchodu zpravidla Česká obchodní inspekce; tahle povinnost trvá
- Kontakty adresa pro doručování, telefon, e-mail
Praktický příklad: Před závazným krokem: co zákazník čte
AUTORSKÁ UKÁZKA · FIKTIVNÍ DATA
| Informace | Modelový obsah |
|---|---|
| Zboží | Lampa Alba / oranžová / 1 kus |
| Náklady | Cena zboží, dopravy a platby; celkem |
| Prodávající | Identita a funkční kontakt |
| Podmínky | Odkaz na dodání, reklamace a odstoupení |
Obsahová ukázka, nikoli úplný právní audit objednávky.
Past roku 2026: odkaz na ODR platformu, která neexistuje
Evropská ODR platforma byla ukončena 20. července 2025. Starý odkaz proto aktualizujte: neposílá zákazníka k funkčnímu řešení sporu. Zánik původní informační povinnosti nepředstavujte jako samostatný nový zákonný příkaz odstranit odkaz.
Informace o příslušném subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů zůstává samostatným tématem. Konec informační povinnosti potvrzuje oznámení Ministerstva průmyslu a obchodu.
Slevy: pravidlo nejnižší ceny za 30 dní
Při oznamování slevy z ceny výrobku se zpravidla uvádí nejnižší cena, za kterou jej prodávající nabízel a prodával v předchozích 30 dnech. Z ní se také počítá oznámená sleva. U výrobku prodávaného kratší dobu se vychází z této kratší doby; pro nepřerušené postupné zlevňování platí zvláštní základ před první slevou. Výjimku mají výrobky podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby. Nejde o univerzální pravidlo pro každou službu či cenové sdělení. ČOI: pravidla a příklady slev.
Z jaké ceny se počítá oznámená sleva
- Běžný výrobek nejnižší cena, za kterou ho prodávající nabízel a prodával v předchozích 30 dnech
- Prodávaný kratší dobu vychází se z této kratší doby
- Nepřerušené postupné zlevňování zvláštní základ před první slevou
- Rychlá zkáza nebo krátká doba spotřeby výjimka z pravidla
Recenze: vysvětlete, zda a jak je ověřujete
Druhé velké téma z Omnibus směrnice: pokud na e-shopu zobrazujete spotřebitelské recenze, musíte informovat, zda a jak ověřujete, že pocházejí od skutečných zákazníků. Samotné ověřování není obecně povinné. Pokud ale recenze označujete jako ověřené, musí tomu odpovídat skutečný postup. Vysvětlení ČOI. Nevydávejte neověřené recenze za ověřené a nezadávejte falešné recenze. Pravidla pro označení poskytnutého produktu k testování a zákaz pobídek na konkrétní platformě posuzujte zvlášť.
Popis u recenzí musí odpovídat skutečnosti: sdělte, zda je ověřujete, a pokud ano, jak. (Jak recenze poškozují i důvěru zákazníků, jsem rozebíral v článku o falešných recenzích.)
Recenze na e-shopu krok za krokem
- Zobrazujete recenze spotřebitelů na e-shopu
- Sdělte, zda je ověřujete samotné ověřování obecně povinné není
- Pokud ano, popište jak popis musí odpovídat skutečnosti
- Označení „ověřené“ jen se skutečným postupem; falešné recenze nezadávejte
Zbytek checklistu: GDPR, cookies, přístupnost
- Zásady zpracování osobních údajů, koho, co, proč a jak dlouho zpracováváte; kontakt na správce. Povinné pro každý web s formulářem nebo měřením.
- Cookie lišta, pro analytické a marketingové cookies potřebujete souhlas předem; „nezbytné“ cookies souhlas nepotřebují. Lišta nesmí souhlas vynucovat designem (tlačítko „odmítnout“ schované ve druhé vrstvě je opakovaně kritizovaná praktika).
- Přístupnost, od 28. 6. 2025 dopadá na e-shopy nad limity mikropodniku zákon č. 424/2023 Sb. Kdo má povinnost a kdo ne, jsem rozebral v samostatném článku.
Praktický příklad: Tři oddělené kontroly webu
pracovní mapa
| Funkce | Co projít | Doklad / volba |
|---|---|---|
| Poptávkový formulář | E-mail + text zprávy | Informace o zpracování |
| Analytika návštěv | Události a identifikátory | Nastavení měření a voleb |
| Navigace klávesnicí | Menu, formulář, dialog | Test ovládání + záznam |
Pracovní mapa není právní certifikace ani důkaz přístupnosti.
Rychlý checklist na závěr
| Položka | Web | E-shop |
|---|---|---|
| Jméno/firma, sídlo, IČO, zápis v rejstříku (§ 435 OZ) | ✓ | ✓ |
| Další identifikace podle činnosti | ověřit | ověřit |
| Zásady zpracování osobních údajů | ✓ | ✓ |
| Souhlas s netechnickými cookies, pokud je používáte | podle funkce | podle funkce |
| Obchodní podmínky s cenami vč. DPH | ne | ✓ |
| Poučení o 14denním odstoupení + formulář | ne | ✓ |
| Reklamační postup | ne | ✓ |
| Informace o ČOI (§ 14) | ne | ✓ |
| ne | ✓ | |
| Předchozí cena u oznamované slevy výrobku, s výjimkami | podle nabídky | podle nabídky |
| Informace zda a jak ověřujete zobrazené recenze | podle obsahu | podle obsahu |
| Přístupnost | podle působnosti | podle působnosti |
Shrnutí
Povinné minimum firemního webu je identifikace podle § 435 občanského zákoníku, jméno, sídlo, IČO, zápis v rejstříku. E-shop k tomu přidává předsmluvní informace, odstoupení, reklamace, informaci o ČOI, pravidlo 30 dní u slev a informace o ověřování recenzí; starý odkaz na zrušenou EU ODR platformu je dobré aktualizovat, protože už nikam nevede. Kontrolujte konkrétní nákupní cestu a obsah; souhrnná tabulka sama právní soulad nedokazuje.
Při tvorbě webu, tvorbě e-shopu na míru i úpravách Shoptetu tenhle checklist procházím standardně; pokud si nejste jistí svým současným webem, ozvěte se a projdu ho s vámi.
Zdroje a odkazy
- § 435 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, údaje na obchodních listinách a webu
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, předsmluvní informace, § 14, slevy, recenze
- MPO: Skončila informační povinnost o platformě ODR, zrušení k 20. 7. 2025
- Česká obchodní inspekce, dozorový orgán
Praktický přehled, ne právní poradenství. Aktuální k 3. 10. 2026.