„Co všechno musím mít na webu, abych nedostal pokutu?" je jedna z nejčastějších otázek nových klientů. Odpověď se přitom vejde do jednoho checklistu, jen ho většina článků buď nafukuje strachem, nebo v něm nechává zastaralé položky. Tenhle přehled je aktuální k září 2026, s odkazy na předpisy, ať si všechno ověříte.
Obvyklá výhrada: nejsem právník a tohle není právní poradenství. Je to praktický souhrn pro běžný firemní web a e-shop; u složitějších případů (regulované obory, finanční služby) se poraďte s advokátem.
Každý firemní web musí podle § 435 občanského zákoníku uvádět jméno/název firmy, sídlo, IČO a údaj o zápisu v obchodním rejstříku včetně spisové značky (OSVČ: údaj o zápisu v živnostenském rejstříku). E-shopy navíc: úplné předsmluvní informace a obchodní podmínky, poučení o 14denním odstoupení, reklamační postup, informaci o mimosoudním řešení sporů u ČOI, u slev nejnižší cenu za posledních 30 dní a u recenzí popis, jak ověřujete, že je psali skuteční zákazníci. Odkaz na evropskou ODR platformu naopak pryč, platforma byla k 20. 7. 2025 zrušena a obchodníci měli odkazy odstranit. K tomu GDPR zásady, cookie lišta a u větších e-shopů přístupnost podle zákona 424/2023.
Co musí mít každý firemní web (i bez e-shopu)
Základ ukládá § 435 občanského zákoníku, platí pro obchodní listiny i web:
- Jméno / obchodní firma, přesně podle rejstříku.
- Sídlo (u OSVČ místo podnikání).
- IČO.
- Údaj o zápisu: s.r.o./a.s. uvádí obchodní rejstřík včetně oddílu a vložky (např. „zapsána v OR u Krajského soudu v Ostravě, sp. zn. C 12345"); OSVČ uvádí zápis v živnostenském rejstříku.
- DIČ, pokud jste plátce DPH.
Zákon nepředepisuje, kde přesně údaje mají být, musí být ale snadno dohledatelné. V praxi: patička webu + kontaktní stránka. Chybějící identifikace je přitom jedna z nejčastějších závad, na kterou při auditech narážím, a zbytečná, oprava zabere deset minut.
Co musí mít navíc e-shop
E-shop uzavírá se spotřebiteli smlouvy na dálku, takže nastupuje zákon o ochraně spotřebitele a předsmluvní informační povinnosti z občanského zákoníku:
- Obchodní podmínky s popisem zboží/služby, cenou včetně DPH, způsoby platby a dodání a jejich cenou.
- Poučení o právu odstoupit do 14 dnů včetně vzorového formuláře, a informaci, kdy právo odstoupit nevzniká (zboží na míru, rozbalené hygienické zboží…).
- Reklamační postup, jak, kde a v jakých lhůtách.
- Mimosoudní řešení sporů (§ 14): informace, že spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, s adresou coi.cz. Tahle povinnost trvá.
- Kontakty, adresa pro doručování, telefon, e-mail.
Past roku 2026: odkaz na ODR platformu, která neexistuje
Roky patřil do každých obchodních podmínek odkaz na evropskou platformu řešení sporů ec.europa.eu/consumers/odr. Jenže platforma byla nařízením (EU) 2024/3228 k 20. červenci 2025 zrušena, a obchodníci měli podle něj odkazy ze svých webů a podmínek odstranit.
Rok poté na ni značná část českých e-shopů pořád odkazuje, typicky proto, že obchodní podmínky vznikly ze staré šablony a nikdo je od té doby neotevřel. Mrtvý odkaz sám o sobě pokutu nejspíš nepřinese, ale je to spolehlivý indikátor neudržovaných podmínek, a přesně tak to čte i kontrola. Povinná informace o ČOI podle § 14 přitom zůstává.
Slevy: pravidlo nejnižší ceny za 30 dní
Od implementace směrnice Omnibus platí: u slevy musíte uvádět nejnižší cenu, za kterou jste výrobek prodávali v posledních 30 dnech před slevou, a slevu počítat z ní. Účel je jednoduchý: zabránit „zdražím v pondělí, abych v pátek nasadil −50 %".
Že to není teorie, ukazují výsledky ČOI: porušení zákona odhalila zhruba polovina kontrol slevových akcí a uložené pokuty dosáhly desítek milionů korun (SOS MaS k výsledkům ČOI). Slevy jsou jedno z nejaktivněji kontrolovaných témat.
Recenze: musíte umět doložit, kdo je napsal
Druhé velké téma z Omnibus směrnice: pokud na e-shopu zobrazujete spotřebitelské recenze, musíte informovat, zda a jak ověřujete, že pocházejí od skutečných zákazníků, a ověřování skutečně provádět (např. recenze jen k ověřenému nákupu). Falešné, kupované nebo neověřené recenze vydávané za ověřené jsou nekalá obchodní praktika.
ČOI opakovaně upozorňuje, že u recenzí e-shopy často chybují, nejčastěji právě chybějícím popisem ověřování. Přitom stačí jedna věta u recenzí + reálný proces za ní. (Jak recenze poškozují i důvěru zákazníků, jsem rozebíral v článku o falešných recenzích.)
Zbytek checklistu: GDPR, cookies, přístupnost
- Zásady zpracování osobních údajů, koho, co, proč a jak dlouho zpracováváte; kontakt na správce. Povinné pro každý web s formulářem nebo měřením.
- Cookie lišta, pro analytické a marketingové cookies potřebujete souhlas předem; „nezbytné" cookies souhlas nepotřebují. Lišta nesmí souhlas vynucovat designem (tlačítko „odmítnout" schované ve druhé vrstvě je opakovaně kritizovaná praktika).
- Přístupnost, od 28. 6. 2025 dopadá na e-shopy nad limity mikropodniku zákon č. 424/2023 Sb. Kdo má povinnost a kdo ne, jsem rozebral v samostatném článku.
Rychlý checklist na závěr
| Položka | Web | E-shop |
|---|---|---|
| Jméno/firma, sídlo, IČO, zápis v rejstříku (§ 435 OZ) | ✓ | ✓ |
| DIČ (plátci DPH) | ✓ | ✓ |
| Zásady zpracování osobních údajů | ✓ | ✓ |
| Cookie lišta se skutečnou volbou | ✓ | ✓ |
| Obchodní podmínky s cenami vč. DPH | ne | ✓ |
| Poučení o 14denním odstoupení + formulář | ne | ✓ |
| Reklamační postup | ne | ✓ |
| Informace o ČOI (§ 14) | ne | ✓ |
| ne | ✓ | |
| Slevy z nejnižší ceny za 30 dní | ne | ✓ |
| Popis ověřování recenzí | ne | ✓ |
| Přístupnost (nad limity mikropodniku) | ne | ✓ |
Shrnutí
Povinné minimum firemního webu je identifikace podle § 435 občanského zákoníku, jméno, sídlo, IČO, zápis v rejstříku. E-shop k tomu přidává předsmluvní informace, odstoupení, reklamace, informaci o ČOI, pravidlo 30 dní u slev a ověřování recenzí; odkaz na zrušenou EU ODR platformu naopak patří pryč. Kontroly ČOI se v posledních letech soustředí právě na slevy a recenze. Nic z toho není drahé vyřešit, drahé je to ignorovat.
Při tvorbě webu, tvorbě e-shopu na míru i úpravách Shoptetu tenhle checklist procházím standardně; pokud si nejste jistí svým současným webem, ozvěte se a projdu ho s vámi.
Zdroje a odkazy
- § 435 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, údaje na obchodních listinách a webu
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, předsmluvní informace, § 14, slevy, recenze
- MPO: Skončila informační povinnost o platformě ODR, zrušení k 20. 7. 2025
- HAVEL & PARTNERS: Konec ODR platformy
- Právo pro všechny: Konec falešným slevám, pravidlo 30 dní
- SOS MaS: Polovina kontrol slev odhalila porušení zákona, výsledky kontrol ČOI
- Česká obchodní inspekce, dozorový orgán
Praktický přehled, ne právní poradenství. Aktuální k 15. 9. 2026.