Znám to od spousty majitelů firem. Web se jednou udělá, zaplatí a v hlavě si ho odškrtnete: hotovo, mám web, jdeme dál. Chová se s ním jako s billboardem u silnice – pověsíte plachtu, a ta tam prostě visí. Nikdo ji nemusí každý týden kontrolovat, nic se s ní neděje, dokud ji vítr neutrhne.
Jenže web takhle nefunguje. A právě z tohohle nedorozumění vzniká většina problémů, se kterými pak ke mně lidé chodí. Pojďme si vysvětlit, proč se web od billboardu zásadně liší a co konkrétně se pokazí, když ho necháte roky bez péče.
Billboard visí. Web žije v prostředí, které se pořád mění
Billboard je statický. Vytisknete ho a hotovo – svět kolem něj se může měnit, jak chce, plachta zůstane stejná. Web je ale připojený k živému, neustále se měnícímu okolí a to okolí na něj tlačí ze všech stran.
Vyhledávače se mění. Google průběžně upravuje pravidla, podle kterých rozhoduje, komu ve výsledcích ukáže váš web a komu konkurenci. Co fungovalo před třemi lety, dnes nemusí stačit.
Prohlížeče se mění. Chrome, Safari nebo Firefox dostávají několikrát ročně aktualizace. Občas přestanou podporovat něco, na čem váš starší web stojí – a najednou se rozbije tlačítko nebo zlom stránky, který včera fungoval.
Telefony a obrazovky se mění. Většina lidí dnes prohlíží web na mobilu. Přicházejí nové modely s jinými rozměry a web, který se roky neupravoval, se na nich může zobrazovat rozbitě.
Útočníci nikdy nespí. Na internetu neustále běží automatické programy, které hledají weby se známými dírami, aby je zneužily. Váš web nemusí být zajímavý ani velký – stačí, že je zranitelný.
Web tedy není hotový obraz na zdi. Je to spíš auto: bez pravidelného servisu zestárne, začne se kazit a jednoho dne vás nechá stát. Podrobněji jsem to rozebral v článku o tom, co všechno správa webu zahrnuje.
Co se na webu kazí, když ho necháte být
Zanedbání se neprojeví hned. Web pár měsíců, někdy i pár let vydrží vypadat v pořádku. Problémy se ale hromadí potichu na pozadí – a když se nakonec projeví, obvykle to bolí víc, než kdyby se řešily průběžně. Tady jsou nejčastější.
Rozbité odkazy (chyby 404). „404" je hláška, kterou návštěvník uvidí, když klikne na odkaz nebo zadá adresu, která už na webu neexistuje. Přejmenujete stránku, smažete starý produkt, změníte strukturu menu – a odkazy, které kdysi fungovaly, najednou vedou do prázdna. Pro zákazníka je to slepá ulička. Pro vyhledávače je to signál, že web není udržovaný.
Zastaralý obsah a ceny. Nejtrapnější druh chyby, protože ho vidí každý. Loňská otevírací doba, ceny, které už neplatí, akce, která skončila před půl rokem, jméno člověka, který u vás dávno nepracuje. Nic z toho web neshodí, ale u zákazníka to podkope důvěru: když nesedí tohle, co teprve zbytek?
Bezpečnostní díry. Tohle je ta nejméně vidět a nejnebezpečnější kategorie. Neaktualizovaný web je jako dům s odemčenými dveřmi. Boti si ho najdou sami a napadený web pak může začít rozesílat spam, přesměrovávat návštěvníky na podvodné stránky nebo skončit se zašifrovaným obsahem. A když si napadení všimne Google, dokáže web označit za nebezpečný a přestat ho ukazovat úplně.
Pomalé načítání. Rychlost webu časem sama klesá – přibývají obrázky, skripty a nástroje třetích stran. Přitom pomalý web lidi odrazuje dřív, než se vůbec podívají, co nabízíte, a je to i faktor, který Google bere v potaz. Jak s tím něco udělat, popisuji v návodu, jak zrychlit web.
Propadlá doména nebo certifikát. Doména (adresa webu) i SSL certifikát (ten zámeček v prohlížeči, který znamená bezpečné spojení) se platí a obnovují průběžně. Když někomu propadne, web se buď přestane načítat úplně, nebo v něm prohlížeč začne strašit hláškou „nezabezpečeno". Bývá to překvapivě častá příčina náhlého výpadku – rozebírám ji i v článku spadl mi web, co dělat.
Google Search Console: bezplatný hlídač, kterého většina lidí ignoruje
Málokterý majitel firmy o něm ví, a přitom je to jeden z nejužitečnějších nástrojů vůbec. Google Search Console je bezplatná služba přímo od Googlu. Zjednodušeně: je to okno, kterým vám Google ukazuje, jak váš web vidí. A hlavně vám hlásí, když je s ním něco v nepořádku.
Co všechno se z něj dozvíte:
- Indexace – jestli Google vaše stránky vůbec zařadil do svého seznamu. Stránka, která není „zaindexovaná", se ve výsledcích vyhledávání nemůže objevit, i kdyby byla sebelepší.
- Prokliky a dotazy – na jaká slova vás lidé ve vyhledávání nacházejí a kolikrát na vás kliknou. Cenná informace o tom, co zákazníky opravdu zajímá.
- Problémy – od rozbitých odkazů přes chyby v zobrazení na mobilu až po bezpečnostní upozornění. Google vám je pošle sám a zdarma.
Ta poslední část je nejdůležitější a nejčastěji přehlížená. Google vám totiž problémy neposílá jen tak pro zajímavost.
Co znamená ty hlášky neignorovat
Search Console vám může poslat e-mail nebo výstrahu ve stylu „na webu jsme našli problém". Spousta lidí ho odklikne jako spam nebo si řekne, že se na to podívá někdy potom. To je chyba, protože ty hlášky mají reálný dopad na to, jestli vás zákazníci ve vyhledávání najdou.
Neopravená chyba se skoro nikdy nespraví sama. A dokud trvá, obvykle znamená horší viditelnost – vaše stránky se ukazují níž, nebo se u některých dotazů přestanou ukazovat vůbec. U některých typů technických nebo bezpečnostních problémů jde Google ještě dál: fakticky přestane takové stránky návštěvníkům nabízet, dokud se závada neodstraní. U napadeného webu vám dokonce může před vstupem zobrazit varování, které většinu lidí spolehlivě odežene.
Přeloženo do praxe: Search Console je jako kontrolka na palubní desce. Když se rozsvítí, něco vám tím říká. Můžete ji přelepit páskou a jezdit dál – ale to, že ji nevidíte, neznamená, že problém zmizel. Základní technické chyby, na které upozorňuje, jsem shrnul v checklistu technického SEO.
Co dělá pravidelná správa webu
Dobrá zpráva je, že se tomu všemu dá předejít docela nenápadnou prací na pozadí. Pravidelná správa webu není nic tajemného – jsou to čtyři návyky, které dohromady drží web v kondici:
- Monitoring – automatická kontrola, jestli web běží a jestli se nenačítá pomalu. O výpadku tak víte dřív než zákazník.
- Aktualizace – včasné záplatování bezpečnostních děr a udržování systému v aktuální verzi. Tohle je ta nejlevnější pojistka proti napadení.
- Drobné opravy – rozbitý formulář, chyba 404, zastaralá cena, výměna fotky. Maličkosti, které tiše stojí zákazníky, když se neřeší.
- Měření – pohled do Search Console a do statistik návštěvnosti, aby bylo vidět, co funguje a kde se objevil nový problém.
Nic z toho není jednorázová akce. Je to spíš pravidelné otočení klíčem v zámku – nudné, tiché, ale právě proto to funguje.
Poctivě: ne každý web potřebuje drahý paušál
A teď důležitá věc, kterou vám prodejce většinou neřekne. Ne každý web potřebuje drahou měsíční správu. Máte-li jednoduchou vizitku o pár stránkách, která se skoro nemění, dost možná vystačíte s kontrolou párkrát do roka a včasnou obnovou domény a certifikátu.
Co ale platí bez výjimky: každý web potřebuje aspoň minimální hlídání. Rozdíl mezi „drahým paušálem" a „vůbec nic" je obrovský a většina firem se zbytečně pohybuje na tom nulovém konci. I ten nejmenší web ocení, když se občas někdo podívá, jestli běží, jestli má obnovenou doménu a jestli Search Console nehlásí problém.
Nejde o to platit za funkce, které nevyužijete. Jde o to, aby web nebyl úplně bez dozoru.
Shrnutí
Web není billboard. Billboard pověsíte a zapomenete – web žije v prostředí, které se mění pod ním: vyhledávače, prohlížeče, telefony i útočníci. Bez péče se na něm tiše kazí odkazy, stárne obsah, hromadí se bezpečnostní díry, klesá rychlost a jednou za čas propadne doména nebo certifikát. Google Search Console vám přitom zdarma hlásí, když je něco špatně – a ty hlášky se nevyplatí ignorovat, protože neopravené chyby znamenají horší viditelnost a některé technické problémy Google rovnou trestá.
Nemusíte hned platit drahý paušál. Ale nechat web úplně bez dozoru je jako parkovat auto na deset let a čekat, že nastartuje. Pokud si nejste jistí, v jakém stavu ten váš je, mrkněte na pravidelnou správu webu – nebo když už teď něco hoří a potřebujete jednorázovou pomoc, na expresní pomoc s webem. Klidně se nejdřív jen podíváme, co Search Console hlásí, a řekneme vám na rovinu, jestli je potřeba něco řešit.