E-shopy z Moravskoslezského kraje: vypadají dobře, ale zákazník je nenajde

Majitelé e-shopů za mnou nejčastěji chodí s tím, že obchod „nějak nefunguje“, a chtějí nový vzhled. 25. října 2026 jsem proto změřil 19 e-shopů, jejichž provozovatel sídlí v Moravskoslezském kraji. Výsledek je jiný, než by čekali. Vzhled problém skoro nikde nebyl: medián hodnocení vizuálu vyšel 4 z 5. Problém byl v tom, jestli e-shop zákazník najde a jestli mu produktová stránka odpoví na otázky před nákupem.

Na 12 celostátních dotazů typu „hračky e-shop“ nebo „víno e-shop“ vrátilo vyhledávání, ze kterého čerpá AI asistent, 105 výsledků. Malé e-shopy byly mezi nimi čtyři a ani jeden z měřených. E-shop proto není hotový dnem spuštění. Bez průběžné péče o obsah a SEO ho zákazník nenajde a koupí jinde, klidně u obchodu s horší nabídkou.

Co jsem měřil a jak

Navazuji na svoje dřívější měření 21 českých e-shopových webů, které řešilo techniku. Tady mě zajímalo, co rozhoduje o prodeji: najde zákazník e-shop, věří mu a dozví se na produktu všechno potřebné.

• Kdy: 25. 10. 2026, jedno měření.
• Výběr: e-shopy, které se objevily ve výsledcích vyhledávání na dotazy „e-shop Ostrava“. Provozovatele jsem ověřil podle IČO na webu v ARES. Z 23 změřených e-shopů prošlo 19 se sídlem v Moravskoslezském kraji, dva měly sídlo jinde a u dvou jsem IČO nenašel.
• Obory: chovatelské potřeby 3, nábytek 3, víno 3, hračky 2, dárky 2, oblečení, sportovní potřeby, šperky, jízdní kola, zdravá výživa a kosmetika po 1. Na Shoptetu běželo 10 z 19.
• Dohledatelnost: 12 celostátních dotazů „ e-shop“ a dotaz na název e-shopu, prvních 10 výsledků. Nástroj je webové vyhledávání, které používá AI asistent (Claude), ne Google.
• E-shop: homepage a jedna produktová stránka vykreslené v prohlížeči na desktopu (1440 px) i mobilu (390 px), cookie lištu jsem odmítl. Rubrika 7 oblastí po 0 až 5 bodech: vizuál, důvěra, produkt, doprava a platba, mobil, rychlost, SEO. Lighthouse v mobilním režimu.
• Vizuál hodnotil podle pevných kritérií (hierarchie, fotky, konzistence, čitelnost, cesta k nákupu) model ze snímků obrazovky. Je to odborný úsudek, ne test s lidmi.
• Co jsem nedělal: nic jsem nekupoval, nevkládal do košíku, nevyplňoval formuláře. Výsledky jsou agregované, bez jmen e-shopů.

Zjištění 1: vzhled problém není

Vizuál jsem mohl hodnotit u 17 e-shopů, u dvou snímek zakrylo okno se souhlasem nebo nastavením soukromí. Šest e-shopů dostalo plných 5 bodů, sedm 4 body. Na mobilu se obsah do strany nepřetékal u 17 z 19 e-shopů a z 18 hodnocených mobilních snímků bylo 15 bez zjevného problému.

Pokud tedy zvažujete redesign, protože „e-shop nevypadá dobře“, nejdřív si ověřte, jestli je to opravdu ono. U většiny měřených obchodů slabá místa leží jinde.

Zjištění 2: zákazník e-shop nenajde

Na 12 obecných dotazů „ e-shop“ (oblečení, hračky, jízdní kola, sportovní potřeby, nábytek, chovatelské potřeby, víno, šperky, zdravá výživa, dárky, kosmetika, káva) vrátilo vyhledávání AI asistenta 105 výsledků.

Dotaz na vlastní název jsem stihl u 16 e-shopů. Vlastní web se v top 10 neukázal ani jednou. Stejné to bylo u webů služeb v mém měření ostravských firem: toto vyhledávání malé české weby skoro nevidí a skládá odpovědi z katalogů, srovnávačů a článků.

Na Googlu to může vypadat jinak a ten jsem neměřil. Pro AI asistenta to ale znamená jedno: když se ho zákazník zeptá, kde koupit krmivo nebo dárek, odpoví z toho, co najde. Malý e-shop, který nemá obsah, na který by šlo odkázat, a nemá se kde objevit (srovnávače, katalogy, recenze, články), v odpovědi nebude.

Zjištění 3: produktová stránka neodpoví na otázky před nákupem

Produktovou stránku se mi podařilo najít a změřit u 15 z 19 e-shopů. Cenu měly všechny. U ostatního už to bylo slabší:

Zákazník se na produktu ptá: kolik to stojí, mají to skladem, kdy to přijde a kolik zaplatím za dopravu. Na první otázku odpovídaly všechny e-shopy. Na otázku „kdy to přijde“ jen třetina. Strukturovaná data produktu chyběla u třetiny, přitom právě z nich vyhledávače a srovnávače čtou cenu a dostupnost. Co na produktové stránce nesmí chybět, rozebírám v článku Produktová stránka: co má obsahovat.

Zjištění 4: doprava a důvěra

• Doprava: odkaz na stránku o dopravě a platbě mělo 15 z 19 e-shopů. Cenu dopravy nebo hranici dopravy zdarma jsem našel přímo na homepage nebo produktu jen u 8 z 19. Zbytek zákazníků se cenu dopravy dozví až na další stránce nebo v košíku.
• Provozovatel: IČO jsem našel u všech 19, ale přímo na homepage jen u 2. Ostatní ho mají v kontaktech nebo obchodních podmínkách. To je v pořádku, jen se na něj zákazník musí doklikat.
• Podmínky a reklamace: odkaz na obchodní podmínky i reklamace mělo na homepage 14 z 19.
• Recenze: zmínku o recenzích, hodnocení nebo Heurece jsem našel u 11 z 19.
• Cookie lišta: zachytil jsem ji u 17 z 19. Odmítnout šla hned na první vrstvě u 5 ze 17, u 7 až přes nastavení a u 5 se mi ji automaticky odmítnout nepodařilo.

Zjištění 5: na mobilu jsou pomalé

Lighthouse v mobilním režimu se podařilo změřit u všech 19 e-shopů. Medián skóre výkonu byl 44 ze 100, pod 50 skončilo 12 z 19 a 90 a víc neměl žádný. Největší obsah stránky (LCP) se v laboratorním měření vykreslil v mediánu za 13,5 s a u 18 z 19 za víc než 4 s. Skóre přístupnosti 90 a víc mělo 6 z 19.

Je to jedno laboratorní měření s výchozím zpomalením sítě a procesoru, které Lighthouse pro mobil simuluje, ne data skutečných zákazníků. Na dobrém připojení bude obchod rychlejší. Velký rozdíl proti vzhledu ale ukazuje, kam jde u e-shopů nejméně pozornosti: vzhled je vidět hned, rychlost na telefonu až v číslech. Co s tím dělat, popisuji v článku Jak zrychlit web.

E-shop není hotový dnem spuštění

Provozovatelé měřených e-shopů nejsou začátečníci. Medián věku firmy podle ARES byl 14,4 roku a 17 z 19 funguje pět a víc let. E-shopy jsou vzhledově v pořádku a technicky většinou postavené na rozumné platformě. Co jim chybí, je práce, kterou nejde udělat jednou: doplňovat informace na produkty, psát obsah, na který lze odkázat, sbírat recenze, hlídat, na jaké dotazy se obchod ukazuje.

Tohle je přesně ta část, kterou majitelé po spuštění odkládají, a pak hledají problém ve vzhledu. Přitom nový vzhled sám nepřivede ani jednoho zákazníka navíc, pokud obchod nikdo nenajde a produkt neodpoví na základní otázky. Jak přivést na e-shop víc lidí, popisuji v článku Jak zvýšit návštěvnost e-shopu, nejčastější chyby v článku SEO chyby e-shopů.

Jak si ověřit svůj e-shop

Studie neříká, kde je na Googlu váš obchod. To zjistíte zdarma a přesněji sami. Odpovězte si na dvě otázky: na jaké dotazy a na jaké pozici se e-shop ukazuje a cituje ho AI.

Google podle svého oznámení zpřístupnil přehledy výkonu v generativní AI k 31. 8. 2026 všem webům, ukazují zobrazení v AI přehledech a AI Mode. Microsoft má od 10. 2. 2026 ve veřejném náhledu AI Performance v Bing Webmaster Tools. Jak dopadly české e-shopy v nastavení vůči AI crawlerům, jsem měřil v článku AI crawlery a 30 českých e-shopů.

Co udělat jako první

Na Shoptetu jde většina úprav ze druhého řádku udělat bez nového e-shopu. Pokud potřebujete pomoct, řeším to v rámci SEO pro e-shopy a správy webu. Nový obchod má smysl až tehdy, když současná platforma potřebné věci opravdu neumí, pak se podívejte na e-shop na míru.

Omezení měření

• Malý a nenáhodný vzorek. 19 e-shopů z jednoho kraje, vybraných z výsledků vyhledávání. Nejde o reprezentativní průzkum.
• Jeden okamžik. Vše je z 25. 10. 2026.
• Vyhledávání AI asistenta není Google. Pozice na Googlu jsem neměřil a z této studie je odvozovat nejde. Dotaz na název e-shopu jsem nestihl u 3 z 19.
• Automatické kontroly textu. Termín doručení nebo cenu dopravy v obrázku, vyskakovacím okně nebo až po kliknutí kontrola nevidí. Čísla jsou proto spíš dolní odhad.
• Vizuál je úsudek. Hodnotil ho model podle pevných kritérií ze snímků obrazovky, ne test s lidmi. U dvou e-shopů snímek zakrylo okno se souhlasem.
• Lighthouse je jedno laboratorní měření v mobilním režimu, ne data skutečných návštěvníků.

Časté otázky

Znamená to, že tyto e-shopy nejsou na Googlu?

Ne. Google jsem neměřil. Studie ukazuje, co vidí vyhledávání, ze kterého čerpá AI asistent. Kde je na Googlu váš obchod, zjistíte v Search Console v přehledu Výkon.

Vyplatí se mi redesign e-shopu?

Jen když víte, co má vyřešit. U měřených obchodů byl vzhled nejsilnější oblastí. Nejdřív zkontrolujte dohledatelnost a produktové stránky, to bývá levnější a rychlejší.

Proč jsou důležitá strukturovaná data produktu?

Popisují cenu, dostupnost a další údaje ve formě, kterou vyhledávače a srovnávače umí přečíst. Pozici nezaručí, ale bez nich se cena a dostupnost do výsledků hůř dostanou.

Které e-shopy byly ve vzorku?

Jména ani domény nezveřejňuji. Cílem je popsat, co je běžné, ne ukazovat na konkrétní obchody. Ze vzorku jsem předem vyřadil své klienty a velké sítě.

Stačí mi být na srovnávači?

Srovnávač pomůže s viditelností konkrétních produktů a recenzí. Bez vlastního obsahu a dobrých produktových stránek ale soutěžíte hlavně cenou.

Pomůžete mi s tím?

Ano. Projdu Search Console, produkty a cestu k objednávce, sepíšu, co chybí, a seřadím to podle dopadu. Ozvěte se přes kontakt.

Měřeno 25. 10. 2026. Agregovaná data a metodika jsou u mě k dispozici na vyžádání, bez jmen a domén e-shopů.